业务卡在什么地方？
办事流程、院内规定和服务资料更新频繁，工作人员需要切换多个系统查询，再自行确认版本。
全部案例与方案
把院内知识，送到每一次服务现场
把就诊流程、院内制度和常见事务组织成带来源的服务知识库，协助窗口和运营团队处理日常问题。
24/7
知识服务支持
4 个环节
端到端流程
可追溯
输入、审核与结果
方案与指标为展示示例，具体目标按项目范围约定。
院内服务知识台方案示意
24/7知识服务支持
01授权知识02检索与引用03服务人员确认04事务跟踪
参考数据示意把它构建成一套工作流程。
建立按岗位授权的知识检索，答案引用有效文档并显示更新日期。复杂问题转交工作人员，事务通过工单继续跟进。
知识版本管理
维护文档有效期、负责人和历史版本。
有来源的问答
回答对应原文段落，信息不足时提示核实。
岗位访问控制
按科室和岗位配置可访问的知识范围。
服务工单衔接
把未解决事项转成有负责人和期限的任务。
让每一步，都有下一步。
01
授权知识
02
检索与引用
03
服务人员确认
04
事务跟踪
由业务负责人确认关键结果，工程团队交付系统、规则与运行说明，并通过业务样本验证。
BUILDING BLOCKS
全部 AI 应用