Service Copilot

客户服务助手

结合产品知识、订单状态和服务政策准备回复，复杂情况转给熟悉业务的人继续处理。

电商与品牌出海零售与渠道咨询与项目型企业
讨论这个应用了解交付方式

结合你的业务规则、知识与系统配置交付。

工作流示意
01 / INPUT客户问题与服务记录

产品知识、订单与服务政策

AGENT / SERVICE COPILOT检索知识和业务状态
02 / OUTPUT待人工确认

附依据的回复草稿

问题分类与处理建议

需要人工接手的上下文

来源、版本与处理过程一并记录
THE WORKFLOW

从业务输入，
走到可用的结果。

将规则写进流程，
让团队能够检查、调整与接手。

01

识别问题与客户上下文

02

检索知识和业务状态

03

准备回复并按规则转交

WHAT IT NEEDS

接入哪些信息

  • 客户问题与服务记录
  • 产品知识、订单与服务政策
WHAT YOU GET

获得哪些结果

  • 附依据的回复草稿
  • 问题分类与处理建议
  • 需要人工接手的上下文
BUILT INTO YOUR WORK

进入你已经在用的工具。

按现有系统的接口与权限，约定读取、处理和回写的范围。
先完成一条业务链路，再按实际使用情况扩展。

客服平台订单系统知识库

关键判断，由合适的人确认。

退款、赔付和超出政策的承诺由授权人员处理。

  • 输出可回到原始资料与规则
  • 异常进入明确的处理流程
  • 业务样本用于测试与验收
WORK BETTER TOGETHER

把相关工作，连成一条流程。

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广告与产品视频

从创意与脚本开始，制作广告短片、产品讲解和展会演示，并按不同渠道适配画幅、时长与字幕。

交付到这里广告与产品介绍短片
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多语言配音与音频

为产品介绍、广告短片、门店活动与海外销售制作旁白和口播，让声音与画面、字幕和产品信息对应。

交付到这里产品旁白与活动口播
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多渠道内容适配

以同一份产品信息和品牌方向，组织多尺寸、多语言和多渠道素材，持续更新上新、投放与销售所需的版本。

交付到这里多渠道与多语言素材包
商品库 · 生成与编辑工具

从客户服务助手，
开始你的下一步。

告诉我们你要解决的问题、现有系统和业务目标。
一起明确范围，开始构建。

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