把理赔材料，组织成可处理的案件

业务卡在什么地方？

材料在不同入口提交，客服、审核和财务对案件进度的理解不一致。重复补件增加客户等待。

把它构建成一套工作流程。

建立统一案件目录，提取票据与保单信息，按规则标出缺项和异常。审核人员确认后推进补件或结案流程。

让每一步，都有下一步。